Breaking News
Home / ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ / Όχι, δεν είναι ίδιες όλες οι εταιρείες στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Όχι, δεν είναι ίδιες όλες οι εταιρείες στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Πρόσφατα ξανάκουσα το παραμύθι. Είναι κρίμα και άδικο προς όσες εταιρείες προσπαθούν περισσότερο. Για παράδειγμα σε πρόσφατη σύγκριση Cosmote-Wind, βρήκα την πρώτη να υπερτερεί σημαντικά. Όχι, έτσι γενικά και αόριστα, ούτε μου έτυχε, ούτε μου φέρονται διαφορετικά επειδή είμαι διάσημος μπλόγκερ. Μερικά ενδεικτικά πράγματα που θεωρώ χρήσιμα ή και σημαντικά:
1. Μπορείς να μπεις στο cosmote.gr και να ζητήσεις να σε καλέσουν. Δηλαδή δεν πληρώνεις. Σημαντικό όταν έχεις δουλειά, είσαι σε υπολογιστή και δεν έχεις όρεξη να πατάς κουμπιά μέχρι να βρεις άνθρωπο. Παρομοίως χρήσιμη δυνατότητα να στέλνεις SMS από web client. (Για όσους δεν αντέχουμε να πληκτρολογούμε στο κινητό ή αν τυχαίνει να είσαι στο laptop και είναι επείγον.)
2. Όταν εσύ καλείς το 13888, αυτόματα καταλαβαίνει και σου προτείνει να μιλήσεις με τον ίδιο εκπρόσωπο. (Εφόσον είναι διαθέσιμος και εφόσον έχεις ξαναμιλήσει για το ίδιο θέμα.) Γλιτώνεις να τα λες πολλές φορές τα ίδια πράγματα.
3. Ποτέ δεν λένε (όπως συχνά κάνουν στην Wind) “καλέστε σε λίγο“. Πάντα καλούν οι ίδιοι. Ούτε χρεώνεσαι, ούτε εκνευρίζεσαι, ούτε αγχώνεσαι να τους πετύχεις.
4. Μπορείς να στείλεις έγγραφα με email. Ενώ άλλες εταιρείες επιμένουν (βλακωδώς) στο fax. Μάλιστα έχουν ειδικό email για ότι χρειάζεται να σταλλεί αντί για fax από email. Εκτός κι αν είστε ο Μεϊμαράκης, το φαξ έχει πεθάνει και είναι μπελάς να ψάχνεις να στείλεις.
5. Ενώ μιλάς με εξυπηρέτηση πελατών, αν χρειαστεί τεχνικός, τον βάζουν στην γραμμή. Με τη μία. Χωρίς αναμονή και πατήματα πλήκτρων. Τριολέ από τα χρήσιμα.
6. Αν και όταν χρειαστεί να πατήσεις νούμερα για επιλογές, δεν χρειάζεται να περιμένεις να ακούσεις τις οδηγίες για να πιάσουν. Αντίθετα στην Wind πρέπει να πετύχεις ακριβώς το διάστημα μεταξύ του τέλους της αυτόματης ομιλίας και της αρχής του “δεν το έπιασα, πληκτρολογείστε…”
Υπάρχουν κι άλλα πολλά τέτοια μικρά και μεγάλα. Αν σας φαίνονται ανόητα ή ασήμαντα, προφανώς δεν έχετε μιλήσει για θέμα που να σας απασχολεί ή να χρειάζεστε κάτι επείγον. Ή είστε αδαείς σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών όσο είναι στην Wind. Όπως και να έχει, είστε μέρος του προβλήματος. Αν δεν αναζητούμε και δεν ανταμείβουμε σωστά στημένες καταστάσεις, θα είμαστε πάντα έρμαια των αρπαχτών των άλλων εταιρειών. Την επόμενη φορά που θα σας προτείνουν μια προσφορά που φαίνεται υπερβολικά καλή για να είναι αληθινή,ε, ίσως είναι τελικά.

Δείτε επίσης:

Πως να πάρετε υπερσύγχρονο laptop με 10 ευρώ από το Πλαίσιο

Οι ελληνικές επιχειρήσεις, ίσως σε αντίδραση προς το υπέρβαρο Δημόσιο, συχνά δεν έχουν διαδικασίες. Το …

Leave a Reply

%d bloggers like this: