«Καλή σας μέρα, από την Wind τηλεφωνούμε…»
-Γιατί υπάρχει κάποιο πρόβλημα;
«Θέλουμε να σας ενημερώσουμε για τις προσφορές για νέους συνδρομητές.»
-Μα είμαι ήδη συνδρομητής σας!
Η κατάσταση στην κινητή τηλεφωνία έχει ξεφύγει. Κάθε ώρα της μέρας και της νύχτας καλούνε. Από την ίδια εταιρεία μπορεί να με έχουν «ενημερώσει» και 6 φορές μέσα σε μια εβδομάδα! Ένα κεντρικό σύστημα διαχείρισης πελατών δεν έχουν προφανώς. Μιλάς το πρωί, λες ευγενικά «όχι ευχαριστώ» και δυο ώρες αργότερα άλλο call center πάλι τα ίδια!
Το καλύτερο ήταν πάντως όταν διέκοψα το συμβόλαιο με μια εταιρεία πρόσφατα. Τους το είπα μια το καλοκαίρι. «Γιατί;» με ρωτάνε. «Επειδή έχω βαρεθεί να με πρήζετε και να μην ξέρει το δεξί σας τι κάνει το αριστερό σας» απαντάω με κάθε ειλικρίνεια παραθέτοντας και λεπτομέρειες. «Α, καλά θα το κοιτάξουμε.» Με παίρνουν και από το customer care τα βαριά πυροβολικά. (Δηλαδή άνθρωποι με IQ άνω του 80 και ειδικοί στο καλόπιασμα). Βράχος εγώ, τα ξαναεξηγώ ένα χεράκι. Κάνω αίτηση και εγγράφως. Με ξαναπαίρνουν: «Μα, γιατί να διακόψετε;» Τα ξαναεξηγώ. Άλλο τηλεφώνημα, αυστηρό τώρα. «Δεν μπορείτε να διακόψετε! Δεν έχει συμπληρωθεί το έτος!»
Χτυπάει η υπενθύμιση όταν τέλειωσε το έτος, ξανακάνω αίτηση διακοπής, με ξαναπαίρνουν. Τους τα ξαναλέω. Το άλλο τμήμα με τους γλείφτες μετά από λίγο… ε, δεν άντεξα. Τους είπα «λυπάμαι παιδιά, δεν αντέχω να τα ξαναπώ. Η περίληψη είναι ότι δεν ξέρει ο ένας στην εταιρεία σας τι λέει ο άλλος.» Ναι, λυπάμαι μαμά για τους τρόπους, που μου έμαθες αλλά τους το έκλεισα σχεδόν στην μούρη.
Πως το λέει; «Aπεριόριστη επικοινωνία προς όλους»; Ε, ίσως πρέπει να μπούνε και κάποιοι περιορισμοί τελικά.
