Διάβασα και γέλασα πολύ με το γράμμα του πελάτη της Virgin προς τον Richard Branson. Δείχνει γλαφυρά πως η δύναμη έχει μετατοπιστεί προς τον καταναλωτή. Με ή χωρίς social media, ενδιαφέρον περιεχόμενο μπορεί να πάει μακριά. Δείτε αντίστοιχα την πορεία μιας “απλής” αίτησης στην Forthnet, έχει πλάκα. Πάω σε κατάστημα, κάνω αίτηση, περιμένω. Δεν γίνεται τίποτα, τηλεφωνώ. Στέλνω από την φόρμα επικοινωνίας το εξής:
Sent: 21/3/2011 10:40:21 πμ
To: <[email protected]>Subject: Επικοινωνία
| Επικοινωνήστε με τη Forthnet |
| Όνομα |
| Αλέξανδρος |
| Επώνυμο |
| Χαλκίδης |
| alex@xxxxxxxxx.xx |
| Τηλέφωνο |
| 210xxxxxxxx |
| Θέμα |
| Ένα Google search δεν μπορείτε να κάνετε;! |
| Παρατηρήσεις |
| Έκανα αίτηση για dsl η οποία ακυρώθηκε (χωρίς να με ενημερώσετε!) επειδή λέει δεν βρήκατε στο ίδιο αστικό κέντρο με την αίτησή μου ένα νούμερο! Με ένα απλό Google search θα βρείτε πολλά αν με θέλετε για πελάτη. 210xxxxxxx είναι το νηπιαγωγείο εδώ δίπλα μου. Μήπως θέλετε να έρθω να σας δείξω και πως να κάνετε αναζήτηση στο Google;! |
Σαββατοκύριακο γαρ, αλλά την Δευτέρα απαντάνε. Δηλαδή σχεδόν!
Subject: RE: Re: Επικοινωνία
From: Forthnet Sales Call Center <[email protected]
Αξιότιμε κύριε Χαλκιδη
Σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στην Forthnet και τις υπηρεσίες της.
Παρακαλούμε πολύ ενημερώστε μας με το τηλέφωνο ενεργοποίησης, προκειμένου να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας πληροφορήσουμε για την πορεία της αίτησής σας.
Υπέροχα. Τι εννοεί ο ποιητής; Επιμένω και αρχίζει να μου βγαίνει κάτι κακό…
Subject: RE: Re: Επικοινωνία
Εννοείται να σας πάρω τηλέφωνο από το σταθερό μου;
Σε ποιό τηλέφωνο να καλέσω; Και τι διαφορετικό θα μου πείτε από ότι μου είπατε χθες που σας κάλεσα; Η έννοια “εξυπηρέτηση πελάτη” σας λέει κάτι;
ΟΚ, κακώς, μου ξέφυγε λίγο πάθος αλλά προσπαθώ και να δουλέψω και δεν ανέχομαι τέτοιες βλακείες πρωινιάτικα. Δυστυχώς η απάντησή τους με δικαιώνει:
Αξιότιμε κύριε Χαλκιδη
Σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στην Forthnet και τις υπηρεσίες της.
Παρακαλούμε πολύ ενημερώστε μας με τον αριθμό του τηλέφωνου για τον οποίο υπογράψατε αίτηση σύνδεσής στη Forthnet, προκειμένου να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας πληροφορήσουμε για την πορεία της αίτησής σας.
Ευχαριστούμε και είμαστε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.
Επανέρχομαι ήρεμος και to the point:
Sent: 21/3/2011 02:29:29 μμ
To: “Forthnet Sales Call Center” <[email protected]>
Subject: RE: RE: Re: Επικοινωνία
Όπως θα δείτε στο πρώτο email μου και όπως φαίνεται στον σκαναρισμένο λογαριασμό ΟΤΕ που σας έστειλα, το νούμερο είναι 210xxxxxxx και η διεύθυνση xxxxxxxx 13.
Αλλά οι άνθρωποι είναι απίστευτοι και συνεχίζουν να με προβληματίζουν. Δεν έχουν υπολογιστές στην Forthnet; Βάση δεδομένων; Η αίτησή μου που ακριβώς χάθηκε;
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε με τον τρόπο που υποβάλατε την αίτηση σας(τηλεφωνικά, σε κατάστημα Forthnet, ταχυδρομικά) καθώς και με την ημερομηνία που κάνατε την αίτηση σας
προκειμένου να γίνει ο απαραίτητος έλεγχος και να σας ενημερώσουμε σχετικά.
Και το γαϊτανάκι συνεχίζεται… κοτζάμ κολοσσός τηλεπικοινωνίας δεν ξέρει τι αίτηση τους έκανα, δεν βρίσκει πιο κέντρο ΟΤΕ είναι στην περιοχή μου και καθυστερεί με μπούρδες. Φανταστείτε τώρα να πάρω αυτό το περιεχόμενο και να το συσκευάσω, πχ σε κλιπάκι YouTube. Με τίτλο “Forthnet” ώστε να βγαίνει δίπλα σε όλους όσους βλέπουν τα διαφημιστικά της εταιρείας…viral θα γίνει με την έννοια του “ιού”, της αρρώστιας δηλαδή…
Comments are closed.