Το επάγγελμα του social media ειδικού είναι από τα πιο ταλαιπωροφώρα. Όχι επειδή μοιάζει με οπωροφώρο αλλά επειδή ταλαιπωρεί όλους τους εμπλεκόμενους. Όσοι το παίζουμε ειδικοί και θέλουμε να βοηθήσουμε εταιρείες υποφέρουμε σχεδόν όσο και οι εταιρείες που μπλέκουν και τραβιούνται. Εκ πείρας, από τις πολλές φορές που βρήκα missmatch, αφήνω τα κλασσικά (πχ τον στόχο, το κόστος, το ROI) και ιδού ένας μπούσουλας.
- Τώρα ή ….τώρα; Η ανάγκη για παρουσία στα social media στις ελληνικές επιχειρήσεις είναι σαν μια φαγούρα. Κάθε τόσο την ξίνουν και την ξεχνάνε. Είναι η φάση που θα την ξαναξεχάσετε για λίγο επειδή έχετε άλλες προτεραιότητες; Σεβαστό, φωνάξτε με όταν είστε έτοιμοι. Αλλιώς να το βαφτίσουμε “διερεύνηση αναγκών”, “έρευνα media” ή κάτι τέτοιο, τουλάχιστον να προχωρήσει λίγο η φάση εσωτερικά και ο επόμενος social mediaς να βρει πιο στρωμένη την κατάσταση.
Μήπως πρέπει να προσλάβετε έναν μόνιμο και εγώ απλά να τον βοηθήσω στην αρχή; Δεν είναι μόνο θέμα κόστους. Δεν μπορώ και δεν θέλω να είμαι εκεί κάθε μέρα μόνιμα. Είναι άλλος ο ρόλος μου. Κάποιος πρέπει να μυρίζει κάθε μέρα την επιχείρηση και να βγάζει την προσωπικότητά της στα κοινωνικά δίκτυα. Να το κάνω 1,2, 6 μήνες να σας το δείξω. Αλλά μετά; Προτιμώ να με φωνάζετε για τα δύσκολα, όταν θέλετε να ανεβείτε πίστα, όταν βρείτε κάτι ασυνήθιστο και νέο.- Ποιος είναι η εταιρεία; Λεπτό σημείο αυτό. Ποιος “μιλάει” για εσάς; Πόσο εύκολο είναι να εμπιστευτείτε κάποιον να βγαίνει μπροστά, να επικοινωνεί με τους πελάτες; Δεν είναι μόνο θέμα να βγαίνει προς τα έξω όπως θέλετε. Είναι ακόμα πιο σημαντικό να μπαίνουν στην εταιρεία τα σήματα από την αγορά, οι ιδέες, τα προβλήματα, οι ευκαιρίες να βελτιωθείτε. Αυτό για να γίνει απαιτεί τον σωστό άνθρωπο, με τον σωστό τρόπο, στο σωστό σημείο και με τις σωστές πλάτες.
- Πόσες τρύπες θέλετε να βουλώσετε; Η online παρουσία δεν είναι μικρή υπόθεση. Υπάρχουν χιλιάδες σημεία που μπορείτε να φαίνεστε. Προκύπτουν δε και δεκάδες καινούργια κάθε μέρα. Τι να πρωτοκάνεις;
Οι πελάτες της πληροφορίας απαιτούν. Εσείς όμως πρέπει να διαλέξετε. Και μετά να φροντίσετε να είναι συνεπής (όχι αναγκαστικά ίδια) η παρουσία σας σε όλα κάπως. Να προλαβαίνετε να απαντάτε έγκαιρα, να παίζετε με τους κανόνες κάθε μέσου.
Μια τελείως πρόχειρη δική μου εκτίμηση, πολύ υποκειμενική από μεγάλη ποικιλία εταιρειών και πραγμάτων που βλέπω online, μου δείχνει ότι περίπου οι μισοί που πάνε να κάνουν κάτι στα social media, καταλήγουν μακριά από τον στόχο τους. Μερικές φορές ξαναβαφτίζουν τον στόχο, σπάνια παραδέχονται ότι δεν δούλεψε ότι έκαναν. Είναι η χαρά της φάσης που είμαστε ότι κινείται γρήγορα το marketing και η τεχνολογία. Ξέρεις ή …ξέρεις ξέρεις;
