Υπόδειγμα πως να μην κάνετε το τηλεφωνικό σας κέντρο.
- Σε αναγκάζει να ακούσεις τη διαφήμιση πριν μπορεί να “πιάσει” η επιλογή σου.
- Σου λέει ότι πληρώνεις, έτσι για να νιώθεις καλύτερα.
- Αφού τελειώσει το μήνυμα πατάς την επιλογή σου. “2 για σταθερή τηλεφωνία”.
- Μετά σε ενημερώνει ότι αυτή η επιλογή είναι “μόνο για τεχνικές βλάβες” και προτείνει να πατήσεις αστερίσκο να ξαναγυρίσεις στο αρχικό μενού.
- Αφού δοκιμάσεις διάφορους συνδυασμούς, σου λέει να καλέσεις σε άλλο νούμερο. Το καλείς. Σου λένε “α, όχι εδώ, στο 13800”. Εξηγείς ότι δεν βγαίνει άκρη εκεί. Σου λένε να πατήσεις στο “περισσότερες επιλογές”.
- Παίρνεις πάλι (και πληρώνεις το 13800). Ακούς πάλι τα ίδια (1-4) και πουθενά και ποτέ το “περισσότερες επιλογές”. Πατάς το 5 μπας και πιάσει αλλά σου λέει ότι “ο αριθμός που επιλέξατε δεν αντιστοιχεί” σε οτιδήποτε.
- Ξαναπαίρνεις το 8005001212 και εκλιπαρείς να σε συνδέσουν με έναν άνθρωπο. Σου λένε ότι δεν είναι τεχνικά δυνατό. Τι νόμιζες, τηλεφωνία πουλάνε οι άνθρωποι;
“To τμήμα τεχνικής υποστήριξης λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο” καταλήγει με στόμφο η κυρία στο αυτόματο μήνυμα. Κλείνω 15 λεπτά στην αναμονή του τεχνικού τμήματος. Χαίρομαι που ποτέ δεν προχώρησα την αίτηση. Δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να μάθω αν πήραν το fax με το οποίο ακύρωσα την αίτηση καθότι δεν απαντάει κανείς ούτε στο τεχνικό τμήμα τους. Γυρνάς στο προηγούμενο μενού. Περιμένεις τεχνικό. Τουλάχιστον επιβεβαιώνω ότι είχα δίκιο να μην επιλέξω Wind αν κάνει τόση ώρα να βγει τεχνικός στο τηλέφωνο. Σε κάποια από τις επαναλήψεις λέει “για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία πιέστε 4” και βγαίνει επιτέλους ένας άνθρωπος.
Της λέω της κυρίας ευγενέστατα το θέμα μου.
“Πριν πόση ώρα στείλατε το fax;” ρωτάει. Μου φαίνεται κάπως αστείο, εταιρεία τηλεπικοινωνιών να με ρωτάει κάτι τέτοιο. Ακόμα πιο αστείο και από το γεγονός ότι απαιτούν να το στείλω με fax. Τι νομίζουν ότι είναι, η ΝΔ;
-Πριν δεκαπέντε λεπτά που άρχισα τον μαραθώνιο να σας πετύχω στο τηλέφωνο, απαντώ με κάθε ειλικρίνεια. Βλέπω με τη μια την ώρα που έφυγε και επιβεβαιώθηκε. Τόσο εύκολο είναι.
“Α, λυπάμαι, δεν έχω τρόπο να το δω. Φαντάζομαι σε μισή με μια ώρα θα μου έχει έρθει.”
Προσπαθώ να φανταστώ πόσο πανηλίθιο σύστημα πρωτοκόλλησης μπορεί να έχει μια επιχείρηση για να ισχύει αυτό. Θα πρέπει να πάρεις οποιοδήποτε σύστημα fax, email και CRM και να του βάλεις επίτηδες μηχανισμούς να μην δουλεύει όπως θα έπρεπε. Να γράψεις κώδικα καθυστέρησης. Αλλά πάνω από όλα να είσαι απόλυτα ηλίθιος. Πράγμα που επιβεβαιώνει η επόμενη πρόταση της κοπέλας στο τηλέφωνο.
“Πάρτε μας τηλέφωνο σε μια ώρα.”
-Έχετε κάποιο απευθείας; Έχω περάσει δεκαπέντε λεπτά και έχω πληρώσει δεν ξέρω κι εγώ πόσα για να φτάσω ως εδώ. Δεν είμαι καν σίγουρος ποιο συνδυασμό πλήκτρων να πατήσω για να τα ξανακαταφέρω.
“Όχι λυπάμαι, καλέστε στο 13800.”
