(Δυστυχώς αληθινή ιστορία)
Στις 6/4/2016 μου κόπηκε το τηλέφωνο. Καλώ 13888 και μου λέει ο Cosmote ότι η γραμμή μου έχει μεταφερθεί! “Πως έγινε αυτό ρε παιδιά;” ρωτάω. “Κάνατε αίτηση!” μου απαντάνε. Έλα ντε όμως που δεν έκανα. “Για δείξτε μου την αίτηση” λέω. “Α, δεν την βλέπουμε!” μου λένε. Αυτό που βλέπουν είναι λέει ένα ηλεκτρονικό σύστημα. Το γεγονός ότι δεν υπάρχει αίτηση προφορική, γραπτή ή οπουδήποτε η υπογραφή μου ή άλλα μου στοιχεία δεν τους απασχολεί. Η Wind έκανε αίτημα για την γραμμή μου και την πήρε. Με το έτσι θέλω!
Όσο τρελό κι αν σας ακούγεται έγινε. Ακόμα καλύτερη όμως είναι η συνέχεια. Μετά από fax, επισκέψεις σε καταστήματα, υπογραφές, επιστολές και φωνές στο τμήμα αμφισβήτησης της Wind (ναι, έχει και τέτοιο) τελικά δέχονται το λάθος τους. Με αναγκάζουν να κάνω νέο αίτημα. Για την γραμμή μου. Το κάνω, ζητώ να γυρίσω στον ΟΤΕ από τον οποίο ποτέ δεν ζήτησα να φύγω. Και την απορρίπτουν! Γιατί λέει “το ΑΦΜ στην αίτηση διαφέρει από το ΑΦΜ του κατόχου της γραμμής!” (Είναι γραμμή που πάντα ήταν στο όνομά μου και το ΑΦΜ μου, ούτε από μεταφορά, ούτε είχε ξαναυπάρξει πριν την πάρω.) Τελικά για δεύτερη φορά η Wind άλλαξε το ΑΦΜ που συνδέεται με το τηλέφωνό μου. Χωρίς να ρωτήσουν το άλλο ΑΦΜ, όποιος ήταν αυτός στον οποίο είχαν χαρίσει το τηλέφωνό μου πριν. Έτσι απλά.
Να απευθυνθώ στην ΕΕΤΤ μου λένε. Την ξεδοντιασμένη. Έστειλα κι εκεί. Τις ανεξάρτητες αρχές που τόσο χρειαζόμαστε τις έχουν κάνει στέκι διορισμών για τους κολλητούς τους. Και μένει ο πολίτης απροστάτευτος να αναρωτιέται τι να κάνει “για την Ελλάδα” όταν ζούμε το Eldorado στις τηλεπικοινωνίες. Η Wind κοκορεύεται ότι παίρνει μερίδιο αγοράς ενώ έχει χείριστες υπηρεσίες, απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών και είναι οικονομικά μια φούσκα έτοιμη να σκάσει. Καθότι στο όλο θέμα (έχει κι άλλα επιμέρους) εμπλέκεται και η Αρχή Προστασίας Δεδομένων, απευθύνθηκα και εκεί. Αυτή έχει ακόμα δόντια.
Και ζούμε με την ελπίδα…
