Όλοι έχουμε έναν τουλάχιστον τέτοιο γνωστό. Που μας καλεί ότι ώρα του έρθει για να μας πει κάτι ανόητο. Που διακόπτει στην δουλειά χωρίς να νοιάζεται. Που στέλνει απανωτά SMS για σύνθετα θέματα τα οποία μόνο από κοντά λύνονται. Αλλά και έξω από τέτοια ακραία παραδείγματα όλοι μας έχουμε ένα «επικοινωνιακό αποτύπωμα». Πόση ώρα μετά από την παραλαβή SMS απαντάτε; Γραπτά ή καλείτε συνήθως; Όταν έρθει ένα email απαντάτε αμέσως «ευχαριστώ, θα το κοιτάξω αργότερα»; Στο τέλος ενός chat θεωρείτε ότι πρέπει να πείτε και «γειά» ή απλά κλείνετε το παράθυρο όπως εγώ;
Είναι γενική η διαπίστωση ότι η επικοινωνία για διαφημιστικούς σκοπούς έχει ξεφύγει από ένα «απλό» τηλεοπτικό σποτ ή μια καταχώρηση σε έντυπο. Το κοινό έχει διασπαστεί, η κατανάλωση ΜΜΕ έχει γίνει πολύπλοκη, ο τρόπος επηρεασμού ακόμα πιο σύνθετος. Αλλά με την μετάβαση στην νέα εποχή συχνά υιοθετούμε νέα μέσα επειδή «το κάνουν όλοι» ή αφήνουμε άλλα επειδή δεν είναι ευρέως αποδεκτά για εμπορική επικοινωνία ακόμα.
Όταν λοιπόν χτίζουμε ένα brand είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το δικό του επικοινωνιακό αποτύπωμα. Αν ήταν άνθρωπος ποιά μέσα θα χρησιμοποιούσε και πως; Όταν τον ρωτάνε κάτι, από που απαντάει και πως; Οι απαντήσεις δεν είναι πάντα προφανείς. (Δείτε πχ σε αυτό το ενδιαφέρον case study πόσα πράγματα μπορεί να θεωρηθούν εταιρική επικοινωνία, ανάλογα με την υπηρεσία.) Το «προφανές» είναι το σοβαρό, το λεγόμενο «επαγγελματικό», το σίγουρο. Αλλά πάρα πολλά προϊόντα και εταιρείες δεν ταιριάζουν με αυτό το προφίλ. Γιατί λοιπόν συνεχίζουν να χρησιμοποιούν επικοινωνιακά μέσα παλιάς σχολής;
Διαβάστε τον ειρμό που μου δημιούργησε αυτόν τον προβληματισμό. «Email εναντίον SMS και chat. Η κόντρα που κοστίζει!» μέρος μιας σειράς how to σωστής επικοινωνίας που έχω ξεκινήσει.
