Playwing χρέωση από που; Συνδρομητικές υπηρεσίες που δεν ζητήσαμε

Σου έρχεται ξαφνικά SMS από την Cosmote Vodafone ή Wind ότι :

“H υπηρεσία Playwing ενεργοποιήθηκε με 1.99 Ευρώ την εβδομάδα, με αυτόματη εβδομαδιαία ανανέωση και χρέωση στο λογαριασμό Cosmote. Κωδικός συναλλαγής ΧΨΩΧΧΩ. Αν επιθυμείς διαγραφή συνδρομής στείλε PLAYWING STOP στο 1256 χωρίς χρέωση ή μπες στο http:….”

Επειδή δεν είμαστε τίποτα χθεσινοί, δεν πατάμε αμέσως τον σύνδεσμο. Γκουγκλάρουμε μπας και είναι γνωστή απάτη αλλά δεν βγαίνει τίποτα. Οπότε ενεργοποιούμε όλα τα προστατευτικά και πάμε να δούμε τι είναι αυτό. Τζούφια η σελίδα, δεν υπάρχει. Κακό αυτό. Επικοινωνούμε με Cosmote λοιπόν και πάει κάπως έτσι: (Έκοψα μόνο κάτι ψιλά με προσωπικά δεδομένα, τα άλλα copy-paste από το twitter μου.)

Μου ήρθε αυτό το SMS. Φαντάζομαι ΔΕΝ είναι από Cosmote, σωστά; (Και δεν έχει γίνει χρέωση στο τηλέφωνό μου)

Καλημέρα Alexander και Καλή Χρονιά. Οι υπηρεσίες που αγοράζονται παρέχονται από Τρίτες εταιρείες (Πάρoχοι) είναι αποκλειστικά υπεύθυνες για το περιεχόμενο και τον τρόπο που τις παρέχουν. Δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας με τον Πάροχο για ερωτήσεις ή ζητήματα αναφορικά με το περιεχόμενο αλλά και μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της στην περίπτωση προβλήματος , στα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από την υπηρεσία. Εφόσον έχεις ήδη προχωρήσει σε διαγραφή δεν θα συνεχίσουν οι χρεώσεις. Περισσότερες πληροφορίες μπορείς να δεις εδώ https://cosmote.gr/cs/cosmote/gr/digital_content_purchase.html… . Μπορούμε αν επιθυμείς να κάνουμε φραγή γενικά για διαδικτυακές αγορές.

Δηλαδή ΧΡΕΩΘΗΚΕ το νούμερό μου για κάτι που ουδέποτε παράγγειλα ή ούτε ξέρω καν; Αυτή η εταιρεία συνεργάζεται μαζί σας; Πως χρεώνει λογαριασμό Cosmote χωρίς την άδειά μου; Που ξέρω ότι ο σύνδεσμος που έχει το SMS δεν είναι κάποιο κόλπο;

Θα προτείναμε να στείλεις το μήνυμα διαγραφής σου από την υπηρεσία για τον αριθμό του κινητού σου, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος χρέωσης. Εναλλακτικά και εφόσον ο αριθμός κινητού είναι στα στοιχεία σου, μπορεί να γίνει και ολική φραγή σε online αγορές

Ωπα. Δεν μου απαντήσατε. Πως ενεργοποιήθηκε υπηρεσία χωρίς να δώσω εγώ την συγκατάθεσή μου; Και πως να ξέρω εγώ ως πελάτης Cosmote ότι είναι πραγματικό μήνυμα από εσάς αυτό που έλαβα και όχι scam? Παρακαλώ ενημερώστε με αν για το 69ΧΧΧΧΧΧΧ τηλέφωνό μου έγινε ή όχι χρέωση όπως δείχνει αυτό το SMS και πως μπορεί να έγινε αυτό.

Χρεώση γίνεται εφόσον από την πλευρά σου γίνει σχετική εγγραφή σε τέτοιου είδους υπηρεσίες. Το μήνυμα που έχεις λάβει προέρχεται από την εταιρία μας και είναι προειδοποιητικό.

O σύνδεσμος στο μήνυμα δεν υπάρχει πια. Βρωμάει απάτη από χίλια χιλιόμετρα. Είμαι αρκετά σίγουρος ότι έχετε νομική ευθύνη.

Σε ποιον σύνδεσμο αναφέρεσαι;

Σε αυτόν που είχε το “προειδοποιητικό” SMS που μου στείλατε. Παρακαλώ να μου επιστραφούν τυχόν χρήματα αν χρεώθηκε πράγματι ο λογαριασμός μου Cosmote και να μου δοθεί γραπτώς αναλυτική εξήγηση πως και γιατί χρεώθηκε ο λογαριασμός μου.

Θα χρειαστούμε και το ΑΦΜ σου, αν επιθυμείς να προχωρήσουμε σε φραγή όπως σου αναφέραμε νωρίτερα.

Προφανώς μπορείτε να δείτε εσείς τι και πως αναλυτικά. Δείτε λοιπόν στα logs και πείτε μου τι ημέρα και ώρα, πως ακριβώς γράφτηκα στην υπηρεσία αυτή και με ποια διαδικασία. Πότε συγκατάθεσα εγώ να χρεωθώ. Γιατί φαντάζει πολύ πιθανότερο να έχετε πρόβλημα ασφαλείας. Σε κάθε περίπτωση απαιτώ και επιστροφή τυχόν χρεώσεων που έγιναν στον λογαριασμό μου και λεπτομέρειες των ενεργειών που θα κάνετε για να μην τύχει και σε άλλους συνδρομητές σας κάτι αντίστοιχο. Αν ήταν από συγκεκριμένο app για παράδειγμα, πρέπει να το αναφέρουμε στην Google να λάβει μέτρα.

Από την πλευρά μας έχει γίνει φραγή αγορών online περιεχομένου για τον αριθμό σου. Αναφορικά με πιθανή χρέωση, αυτό μπορεί να ελεγχθεί εφόσον εκδοθεί ο λογαριασμός σου, καθώς στον τελευταίο εκδοθέντα δεν διαπιστώνεται κάποια αντίστοιχη χρεώση αυτού του είδους. Εάν διαπιστώσεις κάτι τέτοιο μπορείς να επικοινωνήσεις εκ νέου μαζί μας.Σε ευχαριστούμε για την επικοινωνία και παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε επιπλέον χρειαστείς!

Λυπάμαι αλλά ΔΕΝ είναι επαρκής η απάντησή σας. Απαιτώ λεπτομερή αναφορά πως και πότε έγινε από ποια υπηρεσία και πως η χρέωση.

Ισχύει η ενημέρωση που σου έχουμε ήδη δώσει.

Αναμένω λοιπον γραπτή λεπτομερή εξήγηση μόλις εκδοθεί ο λογαριασμός μου όπως αναφέρετε πιο πάνω. Γιατί αν ΔΕΝ έγινε χρέωση τότε έχετε ακόμα μεγαλύτερο πρόβλημα! Επίσης δεν θέλω ΣΥΝΟΛΙΚΗ φραγή online αγορών προφανώς!

Αφού λοιπόν δεν βρέθηκε άκρη με την Cosmote, επικοινωνώ με Playwing. Αν και δεν τους φαίνεται από την κάπως οπισθοδρομική φόρμα επικοινωνίας, οι άνθρωποι είναι απίκο και απαντάνε σχεδόν αμέσως. Παραλείπω τα πρώτα δυο τρία μηνύματα, το ζουμί είναι το εξής:

Dear Customer,
Thank you for your email.
Please accept our apologies for the situation and inconveniences caused, and kindly be informed that in order to unsubscribe you, and investigate the case, we need your identification code.

Kindly follow the steps mentioned below in order to get identified:

1. Connect through 3G/4G (make sure that you aren’t connected to WI-FI)
2. Open this link http://store.playwing.com in a browser (Google Chrome, IE or Mozilla)
3. Copy this link and paste it in your browser: http://store.playwing.com/phone
4. Take a screenshot and send it to us.

In case you appear to be undetected, please make sure you have your Data Saver OFF, as you can see below, before accessing this link  http://store.playwing.com/phone

Βέβαια αν πάτε να κάνετε αυτά τα πιο πάνω βήματα γίνεται ακόμα πιο ύποπτη η φάση καθότι σου ξαναζητάει αριθμό κινητού. Μοιάζει δηλαδή με κλασσική σελίδα από απάτη. Φτου κι απ’την αρχή….

Playwing Cosmote: Μερικές πληροφορίες

Playwing είναι το όνομα μιας εταιρείας που παρέχει υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ) μέσω του δικτύου της Cosmote.

Τι είναι οι ΥΠΠ;

Οι ΥΠΠ είναι υπηρεσίες που προσφέρουν πρόσβαση σε διάφορα είδη περιεχομένου, όπως:

• Παιχνίδια: Μπορείτε να παίξετε διάφορα παιχνίδια στο κινητό σας τηλέφωνο.
• Συμμετοχή σε διαγωνισμούς: Μπορείτε να συμμετέχετε σε διαγωνισμούς και να κερδίσετε δώρα.
• Ενημερώσεις: Μπορείτε να λαμβάνετε ενημερώσεις για διάφορα θέματα, όπως αθλητικά νέα, αστρολογία κ.λπ.
• Άλλα: Υπάρχουν πολλές άλλες υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρει η Playwing.

Πώς λειτουργεί;

Για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Playwing, συνήθως στέλνετε ένα SMS σε έναν ειδικό αριθμό. Με αυτόν τον τρόπο, συνδέεστε στην υπηρεσία που σας ενδιαφέρει. Οι χρεώσεις για αυτές τις υπηρεσίες είναι συνήθως υψηλότερες από τις κανονικές χρεώσεις κλήσεων και SMS.

Πώς μπορώ να προστατευθώ από ανεπιθύμητες χρεώσεις;

Η Cosmote προσφέρει διάφορους τρόπους για να προστατευτείτε από ανεπιθύμητες χρεώσεις ΥΠΠ, όπως:

• Ενημερωτικά SMS: Η Cosmote σας στέλνει δωρεάν SMS όταν χρεώνεστε από εισερχόμενο SMS από πενταψήφιο αριθμό.
• Επιλεκτική φραγή: Μπορείτε να μπλοκάρετε συγκεκριμένες υπηρεσίες ΥΠΠ.

Συμβουλή:

• Διαβάστε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις: Πριν χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία ΥΠΠ, διαβάστε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις για να γνωρίζετε ακριβώς τι πληρώνετε.
• Ελέγχετε τακτικά τον λογαριασμό σας: Ελέγχετε τακτικά τον λογαριασμό σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ανεπιθύμητες χρεώσεις.
• Επικοινωνήστε με την Cosmote: Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Cosmote για περισσότερες πληροφορίες.

Η Playwing Ltd., ένας προγραμματιστής και εκδότης παιχνιδιών που ιδρύθηκε το 2017, είναι γνωστή για τίτλους όπως το Century: Century: Age of Ashes. Έχουν χτίσει μια επιχείρηση εν μέρει γύρω από τα παιχνίδια για κινητά, χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που ονομάζεται Direct Carrier Billing (DCB). Το DCB επιτρέπει στους χρήστες να χρεώνουν τις αγορές -όπως παιχνίδια ή περιεχόμενο εντός εφαρμογής- απευθείας στο λογαριασμό του κινητού τους τηλεφώνου, παρακάμπτοντας τις πιστωτικές κάρτες ή άλλους μεσάζοντες. Είναι βολικό, αλλά είναι επίσης ένα σύστημα που έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν από σκοτεινούς φορείς σε διάφορους κλάδους, όχι μόνο στα τυχερά παιχνίδια.
Δεν υπάρχουν οριστικές αποδείξεις ότι η ίδια η Playwing «ξεγελάει» συστηματικά τους πελάτες σε συνεννόηση με τους παρόχους τηλεπικοινωνιών. Ωστόσο, οι καταγγελίες που συνδέονται με το όνομά τους σε πλατφόρμες όπως το Trustpilot και σε φόρουμ τηλεπικοινωνιών (π.χ. Digi Community) υποδηλώνουν ότι ορισμένοι χρήστες έχουν βιώσει απροσδόκητες χρεώσεις -συχνά γύρω στα 4-5 ευρώ εβδομαδιαίως- χωρίς να θυμούνται πώς εγγράφηκαν. Αυτοί οι χρήστες συχνά ισχυρίζονται ότι δεν εγγράφηκαν ποτέ σκόπιμα, υποδεικνύοντας πιθανά ζητήματα όπως παραπλανητικές διαφημίσεις, τυχαία κλικ ή συνδρομές που ενεργοποιήθηκαν μέσω ανακατευθύνσεων. Ορισμένες κριτικές το χαρακτηρίζουν «απάτη» και κατηγορούν την Playwing για κακή εξυπηρέτηση πελατών, όπως μη εξυπηρετικές αυτόματες απαντήσεις ή αγνοημένα αιτήματα επιστροφής χρημάτων.

Από την άλλη πλευρά, οι Όροι χρήσης της Playwing (στον ιστότοπό της από το 2023) περιγράφουν τον τρόπο λειτουργίας των συνδρομών, δηλώνοντας ότι οι χρήστες εγκρίνουν επαναλαμβανόμενες χρεώσεις μέχρι να τις ακυρώσουν μέσω των καταστημάτων εφαρμογών ή των τηλεπικοινωνιακών ρυθμίσεων. Αναφέρουν επίσης ότι οι αγορές υπόκεινται στους όρους της πλατφόρμας (π.χ. Google Play, Apple) και δεν επιστρέφουν τα τέλη που αφαιρούνται σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες. Αυτό είναι τυπικό για τις ρυθμίσεις DCB, αλλά δεν αποκλείει την πιθανότητα σκοτεινών διαδικασιών συναίνεσης -όπως οι διαφημίσεις που εγγράφουν χρήστες με ένα μόνο κλικ, ένα γνωστό σημείο πόνου στα συστήματα χρέωσης κινητών τηλεφώνων.
Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών επιτρέπουν την DCB και ιστορικά, ορισμένοι (που δεν συνδέονται απαραίτητα με την Playwing) έχουν αντιμετωπίσει έλεγχο για χαλαρή εποπτεία. Για παράδειγμα, στην Αυστραλία, η Telstra παραδέχτηκε το 2017 ότι πάνω από 100.000 πελάτες παραπλανήθηκαν από χρεώσεις τρίτων, οδηγώντας σε ρυθμιστικές πιέσεις. Θα μπορούσε η Playwing να εκμεταλλευτεί παρόμοια κενά; Είναι πιθανό αλλά αναπόδεικτο. Το μοντέλο τους – η συνεργασία με τις τηλεπικοινωνίες για απρόσκοπτη τιμολόγηση – θα μπορούσε θεωρητικά να επιτρέψει ύπουλες χρεώσεις, αν συνδυαζόταν με επιθετικό μάρκετινγκ ή ασαφείς επιλογές, αλλά δεν υπάρχει κανένα όπλο που να καπνίζει, όπως μια μήνυση ή έρευνα που να τους κατονομάζει ειδικά γι’ αυτό.