“Μπαμπά χάλασε η οθόνη”. Καλά να πάθω που δίνω σε 6χρονο φορητό υπολογιστή. Ακολουθώ τις οδηγίες του υπολογιστή για τεχνική υποστήριξη, γράφομαι (πάλι) στην HP, βρίσκω ένα τηλέφωνο τύπου 801κάτι και το καλώ. “Το νούμερο που καλέσατε δεν είναι διαθέσιμο προσωρινά…” Whatever. Τα 8/10 της οθόνης που δείχνουν ότι παίζει στο friv.com δουλεύουν οπότε το αφήνω.
Ξαναπροσπαθώ την επομένη. “Το νούμερο που καλέσατε δεν είναι διαθέσιμο προσωρινά…” Τριπλοτσεκάρω το νούμερο. Είναι σωστό. Κοτζάμ HP τόσο χάλια; Δεν το έχουν πάρει πρέφα; Περνάνε 2-3 μέρες αποφασίζω να βγάλω άκρη. Παίρνω τηλέφωνο το Πλαίσιο. “Ναι, βεβαίως, για τεχνικά θέματα όμως θα μιλήσετε με άλλο συνάδελφο…” Να μιλήσω. “HP; Μα είμαστε εμείς authorised κέντρο για επισκευές σε αυτά!” Τέλεια. Είμαι πανέτοιμος, τους λέω τo μοντέλο. Ο τύπος μάλλον είχε περάσει μόλις κάποιο πολυήμερο εκπαιδευτικό σεμινάριο και ανυπομονούσε να τα βάλει σε πράξη. Αλλά επέστρεψε αμήχανα. “Ε, ξέρετε αυτό το μοντέλο είναι από αυτά που δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε.” Μου δίνει άλλο τηλέφωνο για να βρω κάποιον στην HP.
Καλώ το νούμερο. Ήταν 801κάτι άλλο από πριν και δούλεψε. Καιρός να ελέγξουν την ιστοσελίδα τους για λάθη μάλλον. Ευγενέστατη η κυρία μεταβίβασε την κλήση μου σε άλλη κυρία. Η οποία με ενημέρωσε ότι πρέπει να καλέσω τελικά άλλο νούμερο. Καλώ. Εδώ – επιτέλους – το ξέρουν το μοντέλο. Και μου έρχεται το αστροπελέκι:
“Πρέπει πρώτα να καλέσετε όμως σε αυτήν την εταιρεία που συνεργαζόμαστε για να βρείτε το ανταλλακτικό που θα χρειαστεί.” Να καλέσω ρε παιδιά αφού το λέτε. Και μου βγαίνει μια αγενέστατη στραβοξυπνημένη η οποία απαιτεί να τις πω το part number. “Ξέρω τον αριθμό του υπολογιστή αν βοηθάει…” Σχεδόν μου το έκλεισε στα μούτρα. Αρχίζω να σκέφτομαι μήπως αξίζει να ζήσουμε με μια οθόνη ψιλοχαλασμένη. Συνήθως το κόστος αντικατάστασης είναι στα μισά του υπολογιστή εξάλλου.
Αλλά δεν αντέχω. Θέλω να βγάλω άκρη. Την επομένη ξανακαλώ. Απαντάει μια άλλη κυρία, πολύ πιο ευγενική. Τις εξηγώ ότι θέλω απλά μια τάξη μεγέθους. “Μα, εδώ στον υπολογιστή βλέπω πολλά μοντέλα!” αναφωνεί. “Κυρία μου είναι αδύνατον για ένα φτηνό laptop που είναι και καινούργιο μοντέλο να υπάρχει μεγάλη διαφορά στις τιμές – μπορείτε να μου δώσετε μια ενδεικτική;” Διαμαρτύρεται λίγο αλλά την κανακεύω και μου ξεφουρνίζει 2-3 τιμές.
Ωραία. Και τώρα;
“Α, τώρα σημειώνετε το part number και το πηγαίνετε σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών HP για να το κοιτάξουν. Αλλά σημειώστε ότι έχει χρέωση αυτό.”
– Δηλαδή αφού έχω βρει και το ανταλλακτικό, να πληρώσω για να δούνε αν θέλω να κάνω αντικατάσταση οθόνης. Αφού έχω κάνει την δουλειά ήδη, να τους βεβαιώσω ότι θέλω να κάνω αυτό που τους ζητάω!