ΟΚ, στην κάλυψη κινητού το ξέρουμε ότι κανείς δεν πάει κόντρα την Cosmote. Λογικό είναι, αφού όσο πληρώναμε εμείς τον λογαριασμό στον κρατικό τότε ΟΤΕ, σε κάθε δημόσιο κτίριο και σε κάθε προνομιακή περιοχή, έχουν βάλει κεραίες. Όταν πληρώναμε δισεκατομμύρια για τους Ολυμπιακούς, ο ΟΤΕ είχε καβάντζα την δουλειά. Αλλά στο internet έλπιζα να είναι λίγο καλύτερα τα πράγματα. Χρόνια τώρα με την HOL η 24αρα μου γραμμή πιάνει 10 ή και 12 απροβλημάτιστα και σταθερά, ενίοτε και 14. Μια μόνο περίοδο είχα πρόβλημα για το οποίο έφταιγε τελικά ο χαλκός. Αλλάξαμε το καλώδιο που πήγαινε από το σπίτι μου ως την κεντρική γραμμή και όλα καλά πάλι.
Πρόσφατα όμως έβαλα δεύτερη γραμμή στο σπίτι λόγω χωρισμού. (Σπιτιού και ζωών.) Οπότε είχα μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να συγκρίνω από την ίδια τοποθεσία δυο εταιρείες. Την ίδια ακριβώς ώρα κάνω speedtest την παλιά μου γραμμή με την Hol. H εικόνα γνώριμη. 11.61 κατεβάζει, 0.76 ανεβάζει. Την ίδια ώρα, από το ίδιο σπίτι η Wind στην υποδομή της Tellas απογοητευτική:
Όσοι έχετε τεχνικές γνώσεις μπορείτε να σκεφτείτε βέβαια χίλιους λόγους που η δοκιμή δεν είναι 100% δίκαιη. Ή μπορεί απλά να παραδεχτούμε όλοι ότι κάποιες εταιρείες δεν παίρνουν πολύ σοβαρά τους εαυτούς τους.
Είχε ενδιαφέρον μετά από τεχνικής άποψης το θέμα σαν υποστήριξη. Πέτυχα σχετικά εύκολα άνθρωπο (μιας και καταλάβεις τον δαίδαλο του τηλεφωνικού τους κέντρο και πιο νούμερο πρέπει να πάρεις από σταθερό). Ο άνθρωπος άρχισε από τα εύκολα. Να δούμε σε τι ταχύτητα συγχρονίζει… Μετά “το speedtest δεν είναι αξιόπιστο, δοκιμάστε το βράδυ.” Ναι, καλά, μας τα είπαν κι άλλοι. Επέμενα και κατάλαβε ότι δεν είμαι άσχετος. “Βάλ’τε καλώδιο μήπως φταίει το ασύρματο.” Έτοιμος εγώ, κοτσάρω το καλώδιο. Να μπούμε στο πανεπιστήμιο να κατεβάσουμε αρχεία. http://ftp.ntua.gr/pub/linux/knoppix/ κατεβάζω τα τρία πρώτα που είναι πάνω από 600MB και κοιτάμε να προσθέσουμε τις ταχύτητες κατεβάσματος… Πως να μπερδέψετε τον τελικό πελάτη ώστε να σας αφήσει ήσυχους!
Προσθέτω τα νούμερα και βγάζει 12άρα ταχύτητα μου λέει. Μπράβο σου, σκέφτομαι, μετά από τέτοια τρίπλα, πόσοι πελάτες θα μπορούν να φέρουν αντίρρηση;
Βέβαια εγώ προσπαθώ να είμαι η εξαίρεση, οπότε αλλάζω ακαριαία σύνδεση και (ασύρματα με ντεσαβαντάζ για την HOL) η παλιά μου γραμμή μου λέει 14 κόμμα κάτι. Μάλιστα όταν την αφήνω να κάτσει λίγο (καθότι στο επιστημονικό αυτό τεστ τα νούμερα σκαμπανεβάζουν βέβαια καθώς αλλάζει η ταχύτητα πρόσβασης στο αρχείο ανάλογα με την ικανότητα του server στο πανεπιστήμιο να ανταπεξέλθει – δεν νομίζω ότι έχουν SSD δίσκους ακόμα…) και μου βγάζει λίγο αργότερα σχεδόν 17. Όσο και να περίμενα την άλλη γραμμή με την Wind εκεί στα 12 κολλημένη η κατάσταση. 12 με 17 είναι μεγάλη διαφορά.
Ή η Hellas On Line κάνει κάτι καλύτερα ή πρέπει να περιμένω 2-3 χρόνια να “ωριμάσει” και το internet της Wind για να βελτιωθεί σαν το παλιό καλό κρασί…
Βέβαια όταν βλέπω τέτοια κατάσταση αναρωτιέμαι και πάλι αν πρέπει ή όχι να αλλάξω και το κινητό μου. Όσο δελεαστικές κι αν είναι οικονομικά οι προτάσεις. Εκεί το γρήγορο internet είναι ακόμα πιο κρίσιμης σημασίας για εμένα.
H σωστή μέτρηση (όχι με τέτοια μπακαλίστικα) και απεικόνιση της υπηρεσίας την οποία μπορώ να περιμένω από μια εταιρεία είναι σημαντική. Αργά ή γρήγορα, κανένα κόλπο στην υποστήριξη δεν σώζει κάλπικο προϊόν.
Και ενώ νόμιζα ότι είχα κλείσει το θέμα, σκέφτηκα να κοιτάξω και τα άλλα μετρητικά που είχα τρέξει πριν καλέσω την Wind. Μέρα με την νύχτα! Προφανώς μόλις κατάλαβαν ότι το ψαχουλεύω, μετέφεραν την δική μου γραμμή σε άλλη προτεραιότητα. Μερικά από τα τεστ έδειχναν διπλάσια ταχύτητα από πριν, άλλα τριπλάσια!
Συμπέρασμα: κάντε παράπονα. Βελτιώνονται αυτοί, βελτιώνονται και οι υπηρεσίες τους.
ΥΓ Ενδιαφέρουσα νομική προσθήκη στο θέμα. Η HOL αργεί να μου διακόψει την γραμμή. Τηλεφωνώ, βρίσκουν το αίτημά μου (έχουν CRM αυτοί, όχι αστεία) και μου λένε ότι θα χρεώνομαι μέχρι να μου την διακόψουν. “Δηλαδή, αν εσείς κάνετε 3 μήνες να την διακόψετε εγώ θα πληρώνω άλλους 3 μήνες;” ρωτάω. “Ναι, ακριβώς.” Γη, καλεί ΕΕΤΤ…έχουμε ένα προβληματάκι εδώ πέρα!