Και σήμερα στο Facebook θα δείτε διαφημίσεις που σας πάνε σε σελίδα με δώρα από το Πλαίσιο.
Γενικά έχω σε μεγάλη εκτίμηση το marketing του Πλαίσιου. Δεν είναι τέλειο αλλά είναι παρασάγγες καλύτερο από τις γελοιότητες 
του Multirama (παρόμοιο ή και μεγαλύτερο budget) και τα τραγικά λάθη του GetItNow. Βλέπω λοιπόν και σήμερα δελεαστικές και ενδιαφέρουσες προτάσεις, πχ για USB stick. Και επειδή είμαι τύπος grande κοιτάω τα πιο μεγάλα σε χωρητικότητα όπως αυτό το Adata που έχει και εγγύηση εφ’όρου ζωής λέει.
Θυμάμαι τότε ένα άλλο που μου έκαναν δώρο πριν κάνα χρόνο. Μεγαλύτερης χωρητικότητας μάλιστα, ακόμα πιο ακριβό. Το οποίο μετά από ελάχιστη χρήση τα κακάρωσε ξαφνικά και αδικαιολόγητα. (Ούτε σε μαγνήτες ούτε σε extreme θερμοκρασίες το πήγα!)
Πηγαίνω λοιπόν περιχαρής στο Πλαίσιο . “Απόδειξη;” Ήταν δώρο, δεν θυμάμαι καν από ποιόν, πριν κανα χρόνο. “Α, πρέπει να
βρείτε τουλάχιστον κωδικό πελάτη.” Ο πωλητής έχει αρχίσει να το ευχαριστιέται μου φαίνεται. Μα, αφού έχει εγγύηση εφ’όρου ζωής, δεν μπορείτε εσείς να το στείλετε στον προμηθευτή σας; ρωτάω ευγενικά. “Α, δεν γίνεται! Και που ξέρουμε ότι δεν το βρήκατε εδώ έξω στον δρόμο;” Με ξαπόστειλε με τη μια λόγω…βλακείας. Μπορεί το κατάστημα της Κηφισιάς να πηγαίνει άπατο σε πωλήσεις και να σκοτώνουν μύγες αλλά έχουν καλύτερα πράγματα να κάνουν από το να ασχολούνται με εμένα φαίνεται.
Εδώ, όσο καλό marketing κι αν κάνουν, συγκρούονται με την πραγματικότητα. Customer service μηδέν. Δεν πα να βάζετε αφίσες χαμογελαστά μουτράκια στη βιτρίνα, εμένα με χάσατε παιδιά. Το είδος έχει εγγύηση εφ’όρου ζωής και την διαφημίζετε στην ιστοσελίδα σας. Δεν είχε κατασκευαστεί καν πριν πολλά χρόνια να πεις ότι κυκλοφορεί εδώ και δεκαετίες… Τόσο απλό να το πάρετε και να βάλετε στην επόμενη παρτίδα επιστροφών από Adata (δικός σας προμηθευτής άλλωστε, εγώ δεν έχω νταραβέρια μαζί τους – ακόμα) κι άλλο ένα;
Τι μένει λοιπόν σαν επιλογή; Να τα κάνω όλα μόνος μου. Θα αρχίσω να ψάχνω στο διαδίκτυο το δίκιο μου με τον κατασκευαστή και μιας και είμαι εκεί, θα προτιμήσω να κάνω και τα Χριστουγεννιάτικά μου ψώνια online μάλλον. Έτσι δουλεύει η ικανοποίηση πελάτη.
(Το προηγούμενο επεισόδιο με το Πλαίσιο είχε καταλήξει με πιστωτικό και δωρεά εκ μέρους μου 1300 ευρώ σε φιλανθρωπίες. Είχα κατεβάσει σε ένδειξη καλής θέλησης το άρθρο καθότι μου το ζήτησαν τότε, αλλά τώρα αποφάσισα ότι μάλλον πρέπει να επανέλθει! Παιδιά σοβαρευτείτε στην εξυπηρέτηση πελάτη, μόνο έτσι πολεμιέται η κρίση.)
Είμαι κάποιος που διατηρώ σκορ 4-0 με το Πλαίσιο. Δηλ. σε τέσσερις περιπτώσεις, διαφορετικού χαρακτήρα έκαστη, έχοντας απέναντί μου την after-sales απροθυμία του Πλαισίου (στο μοτίβο που περιγράφεις), τελικά άλλοτε πήρα χρήματα πίσω, άλλοτε πιστωτικό (όταν δεν δικαιούμην χρήματα) – πάντοτε στην τιμή αγοράς μου και όχι στην τρέχουσα (το διεκδικούσα κι αυτό) – κι άλλοτε επετεύχθη αντικατάσταση προϊόντος. Μ’άλλα λόγια, το after-sales του Πλαισίου μπορεί να μην είναι φιλικό και πρόθυμο όταν συναντά έξτρα δαπάνες υπέρ πελάτη, μα με υπομονή και επιμονή (και χωρίς απομάκρυνση από τα πολιτισμένα όρια) ο πελάτης δικαιώνεται. Κι αυτό είναι υπέρ τους, καθότι έχω δραματικές εμπειρίες από άλλα καταστήματα…
Στις άνωθι περιπτώσεις, πάντα όμως είχα απόδειξη αγοράς! Ή το τιμολόγιο. Ή έστω κάρτα αλλαγής δώρου.
Κάπου πρέπει να σκεφτόμαστε ότι η after-sales απροθυμία ενός επιχειρηματία μπορεί να κρύβει πίσω της μια σωστή επιχειρηματολογία που θα πρέπει να αντιμετωπίσουμε. Κι εξηγούμαι: δεν ανέφερες να πήγες με κάποια απόδειξη αγοράς ανά χείρας, ή κάποια κάρτα αλλαγής, κάτι τεσπά που να αποδεικνύει ότι το προϊόν προήλθε από το Πλαίσιο. Αν είχες (κι απλά δεν το ανέφερες), τότε πάω πάσο κι έχεις χίλια δίκια.
Αν όμως δεν είχες, τότε δικαίως η επιχείρηση δεν σε εξυπηρετεί. Μπορεί να αποτελούσε φιλική τακτική να αρκεί το serial number του προϊόντος για να αντικατασταθεί και να εξυπηρετηθείς – ίσως σε κάποιο κατάστημα του εξωτερικού αυτό να γινόταν – μα δεν θεωρώ ότι είναι υποχρεωμένοι να ενεργούν έτσι, ειδικά σε μια χώρα που εκτός από τη δημοκρατία γέννησε και την κομπίνα.
Και δεδομένου ότι στο πρόσφατο παρελθόν διάφοροι τεχνικοί του Πλαισίου (ήξερα έναν) βγάζαν εξαρτήματα έξω τσάμπα για ίδια χρήση (μα και για γνωστούς και φίλους), αντιλαμβάνεσαι τι ωραιότατη κομπίνα θα γινόταν να στηθεί με ορισμένα ακριβότερα είδη (πχ. κάρτες γραφικών, επεξεργαστές, κλπ) που θα επιστρέφονταν στο Πλαίσιο χωρίς να έχουν ποτέ περάσει από φάση πώλησης!!!
Μη το ψάχνεις, είμαστε ατσίδες σε κάτι τέτοια. Γι’αυτό και δικαιολογώ απόλυτα την απαίτηση των μαγαζιών για ύπαρξη απόδειξης/τιμολογίου/κάρτας δώρου, ώστε να αποδεικνύεται η αγορά του προϊόντος πρώτα, και μετά να προχωρά οποιαδήποτε after-sales ενέργεια.
Sorry για τη φλυαρία μου, μα επειδή είδα ότι είσαι σκεπτόμενο άτομο, είπα να τα πω όλα αυτά καθότι βρίσκω λάθος την τοποθέτησή σου – πάντοτε με δεδομένες τις ιδιομορφίες της ελληνικής αγοράς και… ράτσας 🙂
Λοιπόν φαίνεται η εμπειρία σου με το Πλαίσιο, ακριβώς εκεί με κόλλησαν. Αλλά η διαφορά είναι η εξής: το είδος αυτό έχει εγγύηση εφ΄όρου ζωής. Δηλαδή ακόμα και αν το έκλεψα ή το βρήκα στον δρόμο, αν δούλευα για το Πλαίσιο και το είχα σουφρώσει, δεν τους κοστίζει τίποτα να μου το αλλάξουν με ένα που δουλεύει. Εφόσον έχουν νόμιμη σχέση με την Adata και νταραβέρια μαζί τους δεν είναι μπελάς μαζί με όσα άλλα στέλνουν πίσω κάθε μήνα με RMA να στείλουν και το δικό μου.
Για την ιστορία ήταν δώρο. Οπότε και να ήθελα, απόδειξη δεν θα μπορούσα να έχω. Να πρήξω έναν πρώην επαγγελματικό συνεργάτη να ψάξει να βρει αριθμό απόδειξης μάλλον μη ενδεδειγμένο…
Ακριβώς το είδος της σκέψης που τόσο ωραία περιγράφεις είναι η ουσία του after sales support. Ή υποθέτουν ότι είμαστε όλοι κλέφτες (και εμείς που δεν είμαστε τσαντιζόμαστε και μας χάνουν) ή ότι είναι όλοι έντιμοι (οπότε τους ξεγελάνε μερικοί κλέφτες ενίοτε). Αποφασίζουν σε ποιά μεριά του φράκτη θέλουν να κάτσουν.
Να το θέσω αλλιώς: αν κάποια άλλη εταιρεία που έχει παρτίδες με την adata μου κανόνιζε το θέμα μου δεν θα με κέρδιζε σαν πελάτη;
Αγαπητε admin
Tο αν θα δεχτεί κάποιος πίσω προϊόν ή όχι, έχει σχέση όχι με το αν σε συμπάθησε όπως τον Διαμαντή ή αν ξέρεις τα κατατόπια , αλλά από το αν υπάρχει σαφήνια κατά την αγορά ¨του προϊόντος προς τον πελάτη , τι θα συμβεί σε περίπτωση που χαλάσει το προϊόν που αγοράζει κάποιος από το κατάστημα. Αν και το πλαίσιο δεν μπορώ να το υποστηρίξω λόγω επαγγελματικής αντίστοίχησης απασχόλησης σε αντίπαλη εταιρεία, πρέπει να θυμόμαστε ότι ο υπάλληλος στην περίπτώσή σου προφανώς έκανε ότι προβλεπόταν από την εγγύηση του προϊόντος. Υπάρχει σε πολλά προϊόντα το DOA για 1 μήνα με παράδοση καινούργιου από το ίδιο το κατάστημα, αλλά και το rma που θα πάρέι <>. Αν κάποιος πάει στο πλαίσιο ή σε κάποια άλλη εταιρεία και αγοράσει τα προϊόντα από εκεί και κάνει την courier για εσένα μόνο ως after sales προκειμένου να έχεις με 1 μόνο παρτίδες , τότε αυτό δεν ικανοποιεί κανέναν γιατί έχει επιπτώσεις στην τιμή του προϊόντος και αν όχι από εκεί σε άλλες δουλειές που θα κάνει για εσένα ή όποιος τον χρησιμοποιεί. Γιατί ως γνωστόν τίποτα δεν δίδεται δωρεάν.
Τα τεχνικά τμήματα με τα τμήματα πωλήσεων των εταιρειών δεν είναι τα ίδια ώστε να κάνουν τον μεσάζοντα για τον τελικό πελάτη και να μην του χαλάσουν το χατήρι . Και ας μου επιτραπεί παρακαλώ να αναφέρω ότι είναι και οι ποιο σοβαρές εταιρείες όσες το κάνουν. Αυτό επίσης δεν μπορεί να γίνει πάντα και για τεχνικούς λόγους , αλλά και για λόγους πουν δεν μπορούν να προβλεφθούν , όπως πχ να μην έχει πρόβλημα το προϊόν και να πρέπει να δοθεί πίσω εξηγώντας στον τελικό το πρόβλημα με ευθύνη απέναντι σε αυτό που λέει. Την ίδια δουλειά κάνουν όλοι οι retailers ακόμα και αυτές που έχουν δικά τους τεχνικά τμήματα για συγκεκριμμένους οίκους προϊόντων. Ολοι οι υπόλοιποι που το κάνουν μετατρέπονται σε <> που κάνουν την δουλείά του τελικού για να μην κουράζεται ο ίδιος , γλείφοντάς τον και παίρνοντάς του παράλληλα τα χρήματα από αλλού. Βέβαια πάντα υπάρχουν και οι εξαιρέσεις όπως πχ το ίδιο το πλαίσιο το οποίο πριν πολλά χρόνια αγόραζε σχεδόν τα πάντα από διανομείς και δέχθηκαν να μαζεύουν αυτοί οι διανομείς τα χαλασμένα του μία φορά την εβδομάδα και να του τα επιστρέφουν επισκευασμένα – δηλαδή καινούργια .
τότε όμως οι αγελάδες ήταν παχιές. Συνεπώς η on site εγγύηση είναι η λύση στα σοβαρά προϊόντα και ως προς τα υπόλοιπα παρακαλώ την υπομονή σας. Πάντα θα υπάρχουν οι μεσολαβητές των οποίων τις υπηρεσίες μπορεί να προτιμήσετε , γιατί ίσως κάνουν για εσάς και κάτι άλλο μοναδικό , συνεπώς θα έχει νόημα να παρακάμψετε το πλαίσιο ή κάποια αντίστοιχη μεγάλη εταιρεία. Για να μην παρεξηγούμαι αναφέρω ότι πάντα παίζει ρόλο η σύμβαση που έχει κάνει η εταιρεία πληροφορικής με τον κατασκευαστή ως προς το τεχνικό του τμήμα , η οποία περιγράφει αν δικαιούται όπως ο Διαμαντής να έχει την τεχνική εξυπηρέτηση για αυτά , Συνεπως πιστέυω ότι άλλα αναφέρει ο Διαμαντής και άλλα Εσύ .
Οσο για τα <> λογικά επιστρέφονται στον κατασκευαστή ώστε να επιβεβαιωθεί η επιστροφή με το serial number του προβληματικού και ελέγχονται σε πολλές περιπτώσεις πχ δίσκους δειγματοληπτικά. Αυτά και ευχαριστώ για την φιλοξενία της άποψής μου