Χρήσιμες οδηγίες για τα επαγγελματικά τηλεφωνή­ματα

1. Πριν κάνεις κάποιο τηλέφωνο, γράψε τα προς συζήτηση θέματα και σβήνε τα ένα ένα καθώς μιλάς.

1. Αν αναμένονται δυσκολίες, σημείωσε ένα δύο παρακάμ­ψεις που θα σε διευκολύνουν.
2. Ο τόνος της φωνής είναι συχνά πιο σημαντικός από τα όποια λεγόμενα. Μια ζεστή, φιλική, χαμηλών τόνων φω­νή προδιαθέτει το συνομιλητή θετικά – ιδιαίτερα όταν δε γνωριζόσασταν και χθες.
3. Ας αποφεύγεις κατά το δυνατόν τις παύσεις και τις δια­κοπές.
4. Μην πλατειάζεις και μην επαναλαμβάνεσαι.
5. Μην ανακατεύεις το σημαντικό με το ασήμαντο.
   1. Αν μιλάς σε κάποιον με πίεση χρόνου, πέρασε κι εσύ κοφτά στα σημαντικά.
   2. Αν θέλεις να προετοιμάσεις το έδαφος και να ζεστάνεις την ατμόσφαιρα, ξεκίνα με κάτι ασήμαντο ή με χιούμορ.
   3. Να χρησιμοποιείς σπάνια το «εγώ», συχνά τα «παρακα­λώ» κι «ευχαριστώ», χωρίς υπερβολή σε κάθε περίπτωση.

1. Να παραμένεις στα πλαίσια της ευγένειας.
2. Να μιλάς αργά, στο ρυθμό ομιλίας του συνομιλητή.
   1. Να χαμογελάς έστω κι αν δε σε βλέπουν. Το χαμόγελο γίνεται αντιληπτό και προκαλεί θετική αντίδραση, κα­θώς κάνει τη φωνή ν’ ακούγεται ζεστή και φιλική.
   2. Γενικότερα να μιλάς σαν να βλέπεις το συνομιλητή σου απέναντί σου.
   3. Όταν υπόσχεσαι ν’ ανταποδώσεις το τηλεφώνημα, να τηρείς την υπόσχεση ακόμη κι αν πρόκειται ν’ αρνηθείς μια πρόταση ή να ακυρώσεις τη συμμετοχή σου σε μια εκδήλωση.
   4. Αν αφήνεις επαγγελματικό μήνυμα σε τηλεφωνητή, κλεί­σε με το όνομα και τον αριθμό του τηλεφώνου σου. Συ­νήθως η τελευταία φράση του μηνύματος αποτυπώνεται πιο εύκολα στη μνήμη ή στο χαρτί.
   5. Είναι καλή πρακτική να κλείνεις το τηλέφωνο τελευ­ταίος. Όχι μόνο πιο ευγενικό φαίνεται, αλλά δίνεις και δυνατότητα στο συνομιλητή σου να πει κάτι ακόμα έστω την τελευταία στιγμή. Κάν’ το συνήθεια λοιπόν: να κα­τεβάζεις το ακουστικό με χρονοκαθυστέρηση. Δευτερο­λέπτων, εννοείται.